Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита

К вниманию прикрепленного населения!

В Городской поликлинике №10 работает СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТА И ВНУТРЕННЕЙ ЭКСПЕРТИЗЫ, которая осуществляет деятельность по управлению качеством медицинских услуг. Цель службы поддержки пациентов и внутренней экспертизы:
— обеспечение прав пациента на получение своевременной, качественной и безопасной медицинской помощи в необходимом предусмотренном объеме;
— обеспечение оперативного решения жалоб пациентов по принципу «здесь и сейчас».
Если ВЫ:
— остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
— столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;
— столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за услуги, оказываемых в рамках ГОБМП и ОСМС;
— а также, если Вы хотите участвовать в дальнейшем, в повышении качества работы поликлиники, Вы вправе обратиться в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТА И ВНУТРЕННЕЙ ЭКСПЕРТИЗЫ.
В Службу поддержки пациента и внутренней экспертизы вправе обращаться как сами пациенты, находящиеся на лечении, так и их законные представители, при предоставлении подтверждающих фактов.
В случае возникновения вопросов при получении медицинской помощи в нашей организации, Вы можете обратиться:
— в кабинет 105 (понедельник – пятница с 08:00ч.-17:00ч.) к заместителю директора по контролю качества медицинских услуг Ахимовой Камшат Шукиргалиевне;
— в кабинет 117 (понедельник – пятница с 08:00ч.-17:00ч.), к руководителю СПП и ВЭ Дутбаевой Гульнур Кажаевне, координатору СПП и ВЭ Рахимовой Н.Н.;
— оставить свое письменное обращение в ящике «Для жалоб и предложений», размещенном на первом этаже;
— написать обращение и отправить на сайт https://gp10almaty.kz/ в рубрику «Блог директора»;
— написать обращение и отправить на почту поликлиники polik-ka10@mail.ru;
— позвонить по номеру телефона СПП и ВЭ: 8 727 2382307;
—также, для быстрого реагирования написать сообщение на мессенджер Whats App по номеру 87080274691.

Служба поддержки пациента и внутренней экспертизы рассмотрит Ваше обращение в возможно короткие сроки и предоставит Вам информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения.

Мы будем благодарны Вам за Ваши обращения, комментарии и пожелания, которые помогут нам улучшить качество оказания медицинской помощи в нашей поликлинике.

Кабинет службы поддержки пациента и внутренней экспертизы
В КГП на ПХВ «Городская поликлиника №10» УОЗ г.Алматы с 2013 года функционирует кабинет службы поддержки пациентов и внутренней экспертизы ( далее- СПП и ВЭ). Руководителем СПП и ВЭ, является – врач-эксперт Дутбаева Гульнур Кажаевна. Кабинет СПП и ВЭ №117, расположен на первом этаже поликлиники, слева от главного входа, в прозрачном, стеклянном кабинете, номер телефона: 8(727)2382307, мессенджер Whats App 8(708)027-46-91.
В кабинете №117 работают врач-эксперт: Дутбаева Гульнур Кажаевна и координатор Рахимова Нұргүл Нұрымқызы Служба поддержки пациентов и внутренней экспертизы – создана для оперативного решения обращений (жалоб) пациентов по принципу «здесь и сейчас», а также систематического анализа и улучшения качества предоставляемых медицинских услуг.

Перечень
Лекарственных препаратов, которыми граждане Казахстана обеспечиваются бесплатно.
Ссылка на ресурс: https://adilet.zan.kz/rus/docs/V2100023885.
Вектора работы службы поддержки пациента.
Информация с телефонами доверия в общедоступных местах для населения и в регистратуре в том числе.
Оперативное реагирование на обращении по принципу «здесь и сейчас».
Ежемесячный выборочный анализ качества оформления медицинской документации.
Прием граждан заместителями директора по медицинской части и контролю качества медицинских услуг, постоянное общение с пациентами через социальные сети, телефоны доверия.
Проведение ежеквартального анкетирования пациентов с целью определения уровня удовлетворенности и выявления дефектов в медицинской помощи.
Функционирует общественная приемная поликлиники, куда можно дозвониться по номеру 8(727)2382307, в №117 кабинете, где рассматриваются от населения различные вопросы, в том числе и вопросы организации медицинского обслуживания населения. Функционирует единый Call-центр поликлиники, куда можно дозвониться по номерам 8(727)3395694; 8(727)3395693; 8(708)4803270 для обращений лиц по вопросам оказания медицинской помощи населению на 1 этаже, расположен возле регистратуры, операторы отвечают на все входящие обращения, при затруднении ответа, звонок переадресовывается заместителям директора, врачам экспертам, заведующим структурных подразделений. При невозможности решить вопрос немедленно, ответ дается в течение часа в виде «обратной связи».
Для предотвращения конфликтных ситуаций созданы и функционируют:
-сайт КГП на ПХВ «Городская поликлиника №10» УОЗ г.Алматы– https://gp10almaty.kz/
-e-mail: polik-ka10@mail.ru; mail@gp10almaty.kz
-установлен ящик обращений физических (юридических) лиц.
-заведен «Журнал учета обращений физических (юридических) лиц»;
-проводится работа по 100% укомплектованию участковой службы;
-проводятся встречи с населением, дни открытых дверей, комплексные осмотры и т.д.
Служба поддержки пациентов соблюдает принцип объективности и открытости при обращении пациентов, пациенты могут оставить письменное обращение по любому поводу касающееся работы медицинской организации:
-Устное обращение к руководителю службы поддержки пациентов и внутреннего аудита и врачам экспертам;
-Письменное обращение в журнале обращений, имеющихся в регистратуре поликлиники.
-Письменное обращение в ящик обращений;
-Письменное обращение на имя главного врача Городской поликлиники №10;
-По телефону службы поддержки пациента и внутреннего аудита +7 (727) 238-23-07 и мессенджера Whats App +7 (708)027-46-91;
-В форме обратной связи на данной странице.
Служба поддержки пациента рассмотрит Ваше обращение и в кратчайшие сроки примет решение, о котором будет сообщено по оставленному Вами способу обратной связи. По Вашему желанию информация, может быть оставлена конфиденциальной.