Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита

К ВНИМАНИЮ ПРИКРЕПЛЕННОГО НАСЕЛЕНИЯ!

В Городской поликлинике №10 работает СЛУЖБА ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТА И ВНУТРЕННЕЙ ЭКСПЕРТИЗЫ, которая осуществляет деятельность по управлению качеством медицинских услуг. Цель службы поддержки пациентов и внутренней экспертизы:
— обеспечение прав пациента на получение своевременной, качественной и безопасной медицинской помощи в необходимом предусмотренном объеме;
— обеспечение оперативного решения жалоб пациентов по принципу «здесь и сейчас».
Если ВЫ:
— остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
— столкнулись с грубым отношением со стороны медицинского персонала;
— столкнулись с фактами вымогательства денежных средств медицинским персоналом за услуги, оказываемых в рамках ГОБМП и ОСМС;
— а также, если Вы хотите участвовать в дальнейшем, в повышении качества работы поликлиники, Вы вправе обратиться в СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТА И ВНУТРЕННЕЙ ЭКСПЕРТИЗЫ.
В Службу поддержки пациента и внутренней экспертизы вправе обращаться как сами пациенты, находящиеся на лечении, так и их законные представители, при предоставлении подтверждающих фактов.
В случае возникновения вопросов при получении медицинской помощи в нашей организации, Вы можете обратиться:
— в кабинет 117 (понедельник – пятница с 08:00ч.-17:00ч.), к руководителю СПП и ВЭ Дутбаевой Гульнур Кажаевне, врачам-экспертам Аманбек А., Бектемировой С.К., координатору Есенкелді Ж.Н., так же можно оставить свое письменное обращение в ящике «Для жалоб и предложений», размещенном на первом этаже;
— написать обращение и отправить на сайт https://gp10almaty.kz/ в рубрику «Блог директора»;
— написать обращение и отправить на почту Службы qoldau_spp_10gp@mail.ru
или Поликлиники polik-ka10@mail.ru
— позвонить по номеру телефона СПП и ВЭ: 8 727 2382307;
—также, для быстрого реагирования написать сообщение на мессенджер WhatsApp по номеру 87080274691.

Служба поддержки пациента и внутренней экспертизы рассмотрит Ваше обращение в возможно короткие сроки и предоставит Вам информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения.

Мы будем благодарны Вам за Ваши обращения, комментарии и пожелания, которые помогут нам улучшить качество оказания медицинской помощи в нашей поликлинике.

КАБИНЕТ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТА И ВНУТРЕННЕЙ ЭКСПЕРТИЗЫ
В КГП на ПХВ «Городская поликлиника №10» УОЗ г.Алматы с 2013 года функционирует кабинет Службы поддержки пациентов и внутренней экспертизы (далее- СПП и ВЭ). Руководителем СПП и ВЭ, является – врач-эксперт Дутбаева Гульнур Кажаевна. Кабинет СПП и ВЭ №117, расположен на первом этаже поликлиники, слева от главного входа, в прозрачном, стеклянном кабинете, номер телефона: 8(727)2382307, мессенджер WhatsApp 8(708)027-46-91.
В кабинете №117 работают руководитель: Дутбаева Гульнур Кажаевна, врачи-эксперты Аманбек А., Бектемирова С.К., и координатор Есенкелді Ж.Н.
Служба поддержки пациентов и внутренней экспертизы – создана для оперативного решения обращений (жалоб) пациентов по принципу «здесь и сейчас», а также систематического анализа и улучшения качества предоставляемых медицинских услуг.

Перечень Лекарственных препаратов, которыми граждане Казахстана обеспечиваются бесплатно, ссылка на ресурс: https://adilet.zan.kz/rus/docs/V2100023885

ВЕКТОРА РАБОТЫ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ ПАЦИЕНТА.
Информация с телефонами доверия в общедоступных местах для населения и в регистратуре в том числе.
Оперативное реагирование на обращения по принципу «здесь и сейчас».
Ежемесячный выборочный анализ качества оформления медицинской документации.
Прием граждан заместителями директора по медицинской части, постоянное общение с пациентами через социальные сети, телефоны доверия.
Проведение ежеквартального анкетирования пациентов с целью определения уровня удовлетворенности и выявления дефектов в медицинской помощи.
Функционирует общественная приемная поликлиники, куда можно дозвониться по номеру 8(727)2382307, в №117 кабинете, где рассматриваются от населения различные вопросы, в том числе и вопросы организации медицинского обслуживания населения. Функционирует единый Call-центр поликлиники, куда можно дозвониться по номерам 8(727)3384599; 8(727)3384687; 8(727)3384505; 8(708)4803270 для обращений лиц по вопросам оказания медицинской помощи населению, операторы отвечают на все входящие обращения, при затруднении ответа, звонок переадресовывается заместителям директора, врачам экспертам, старшим координаторам структурных подразделений. При невозможности решить вопрос немедленно, ответ дается в течение часа в виде «обратной связи».
Для предотвращения конфликтных ситуаций созданы и функционируют:
-сайт КГП на ПХВ «Городская поликлиника №10» УОЗ г.Алматы– https://gp10almaty.kz/
-e-mail: polik-ka10@mail.ru; mail@gp10almaty.kz
-установлен ящик обращений физических (юридических) лиц.
-заведен «Журнал учета обращений физических (юридических) лиц»;
-проводится работа по 100% укомплектованию участковой службы;
-проводятся встречи с населением, дни открытых дверей, комплексные осмотры и т.д.
Служба поддержки пациентов соблюдает принцип объективности и открытости при обращении пациентов, пациенты могут оставить письменное обращение по любому поводу касающееся работы медицинской организации:
-Устное обращение к руководителю службы поддержки пациентов и внутреннего аудита и врачам экспертам;
-Письменное обращение в журнале обращений, имеющихся в регистратуре поликлиники.
-Письменное обращение в ящик обращений;
-Письменное обращение на имя главного врача Городской поликлиники №10;
-По телефону службы поддержки пациента и внутреннего аудита +7 (727) 2382307 и мессенджера     

Whats App +7 (708)0274691;
-В форме обратной связи на данной странице.
Служба поддержки пациента рассмотрит Ваше обращение и в кратчайшие сроки примет решение, о котором будет сообщено по оставленному Вами способу обратной связи. По Вашему желанию информация, может быть оставлена конфиденциальной.