Пациенттерді қолдау және ішкі аудит қызметі

Home / Пациенттерді қолдау және ішкі аудит қызметі

Кабинет службы поддержки

В КГП на ПХВ «Городская поликлиника №10» с 2013 года функционирует кабинет службы поддержки пациентов и внутреннего аудита ( далее- СПП и ВА). И.о. руководителя СПП и ВА – врач-эксперт Дутбаева Гульнур Кажаевна. Кабинет СПП и ВА №107, расположен на первом этаже поликлиники, возле регистратуры, телефон: 8(727)238-23-07.

В кабинете работают врачи эксперты: Дутбаева Гульнур Кажаевна, Аманбек Айзада. Баймолданова Эльмира Сегизбаевна, Рахимова Нургуль Нурумовна Служба поддержки пациентов и внутреннего аудита – создана для оперативного решения обращений (жалоб) пациентов по принципу «здесь и сейчас», а также систематического анализа и улучшения качества предоставляемых медицинских услуг.

Перечень

Лекарственных препаратов, которыми граждане Казахстана обеспечиваются бесплатно.

Ссылка на ресурс: https://adilet.zan.kz/rus/docs/P2000000672

Вектора работы службы поддержки пациентов

Информация с телефонами доверия в общедоступных местах для населения и в регистратуре в том числе.
Оперативное реагирование на обращении по принципу «здесь и сейчас».
Ежемесячный выборочный анализ качества оформления медицинской документации.
Прием граждан заместителем главного врача по лечебной работе, постоянное общение с пациентами через социальные сети, телефоны доверия.
Проведение ежеквартального анкетирования пациентов с целью определения уровня удовлетворенности и выявления дефектов в медицинской помощи.

Функционирует общественная приемная (385-29-38) поликлиники, 117 кабинете ,врач эксперт Аманбек Айзада Аманбек принимает от населения различные вопросы и вопросы организации медицинского обслуживания населения . Функционирует единый Call центр (222-02-10) поликлиники для обращений лиц по вопросам оказания медицинской помощи населению на 1 этаже, расположен возле регистратуры, операторы отвечают на все входящие обращения, при затруднении ответа, звонок переадресует заместителю главного врача, врачам экспертам, заведующим структурными подразделениями. При невозможности решить вопрос немедленно, ответ дается в течение часа в виде «обратной связи».

Для предотвращения конфликтных ситуаций созданы и функционируют

сайт КГП на ПХВ «Городская поликлиника№10»– https://gp10almaty.kz/
e-mail: polik-ka10@mail.ru
установлен ящик обращений физических (юридических) лиц.
заведен «Журнал учета обращений физических (юридических) лиц»;
проводится работа по 100% укомплектованию участковой службы;
проведение встреч с населением, дни открытых дверей, комплексные осмотры и т.д.

Служба поддержки пациентов соблюдает принцип объективности и открытости при обращении пациентов, пациенты могут оставить письменное обращение по любому поводу касающейся работы медицинской организации:

Устное обращение к руководителю службы поддержки пациентов и внутреннего аудита и врачам экспертам.
Письменное обращение в журнале обращений, имеющихся в регистратуре поликлиники.
Письменное обращение в ящик обращений.
Письменное обращение на имя главного врача Городской поликлиники №10.
По телефону службы поддержки пациентов и внутреннего аудита, общественной приемной и call-центра: +7 (727) 222-02-10, +7 (727) 238-23-07.

В форме обратной связи на данной странице

Служба поддержки пациентов рассмотрит ваше обращение и в кратчайшие сроки примет решение, о котором будет сообщено по оставленным вами координатам. По вашему желанию информация, может быть оставлена конфиденциальной.